各部門、科室、西院：

去年以來，為推進“雙爭”活動、“三好一滿意”活動和民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動的深入開展，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平、改善群眾看病就醫(yī)感受、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，在全院開展了“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細節(jié)做起”主題活動。全院各部門、科室要認真貫徹落實醫(yī)院及市衛(wèi)生局部署要求，圍繞醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，積極推出適合本部門、科室實際的細節(jié)服務(wù)舉措，認真踐行，不斷創(chuàng)新，讓細節(jié)感動患者，取得了顯著成效。為了鞏固成果，把醫(yī)療服務(wù)做的更細、更優(yōu)，提高群眾滿意度，醫(yī)院決定，2013年在全院繼續(xù)開展“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細節(jié)做起”主題活動。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、活動目的

通過繼續(xù)開展“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細節(jié)做起”主題活動，要求全院重視細節(jié)服務(wù)、做好細節(jié)管理、改變?nèi)罕娍床【歪t(yī)感受，自覺按照“細節(jié)入手，小處著眼，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、惠民利民”的思路，不斷美化服務(wù)環(huán)境、改善服務(wù)條件、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)功能、創(chuàng)新服務(wù)方式，讓廣大人民群眾真切感受到來自我院及全院職工的真誠關(guān)懷和溫暖，體驗到看病就醫(yī)更方便、更快捷、更溫馨、更具人性化，從而加深對醫(yī)務(wù)工作者辛勤勞動、無私奉獻的理解和尊重，改變對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的認識和看法，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、活動內(nèi)容

2013年“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細節(jié)做起”主題活動，以繼續(xù)踐行“四優(yōu)四讓”為基本內(nèi)容（見徐醫(yī)附院〔2012〕46號），重點在三個“進一步”上下功夫。

（一）細節(jié)服務(wù)措施進一步豐富

各部門、科室要積極適應(yīng)新時期醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新任務(wù)、新情況、新問題和人民群眾醫(yī)療保健新需求，在認真總結(jié)2012年主題活動經(jīng)驗、鞏固取得成果前體下，對2012年制定的《細節(jié)服務(wù)項目內(nèi)容》的施行情況進行自查評估，按照“是病人需要的，是我們能做到的”精神和“說到做到，不爽諾、不做表面文章”的原則，進一步調(diào)整、充實、豐富《細節(jié)服務(wù)項目內(nèi)容》。

（二）創(chuàng)新服務(wù)模式進一步加強

省委書記羅志軍同志在2013年全省機關(guān)作風(fēng)建設(shè)大會上要求在社會創(chuàng)新管理上有更大作為。衛(wèi)生行業(yè)工作性質(zhì)及服務(wù)對象的特點決定創(chuàng)新是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、效能的不可或缺的重要手段。特別是“讓細節(jié)感動患者”，更加需要措施創(chuàng)新、瓶頸突破。因此，全院各部門、科室及全院職工要在深入開展“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細節(jié)做起”主題活動中，發(fā)揚敢闖敢試、攻堅克難和求新求變的創(chuàng)新精神，不斷探索優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)、追求病人滿意的新思路、新方法，特別是在整改民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動中群眾反映強烈的看病貴、住院難以及行業(yè)不正之風(fēng)等突出問題方面，在破解群眾看病程序繁、吃飯難、洗澡難方面想計策、上措施、搞創(chuàng)新。院行風(fēng)辦將持續(xù)對“創(chuàng)新服務(wù)事例”進行評選并將評優(yōu)的結(jié)果向市衛(wèi)生局推薦及表彰。

（三）職工服務(wù)理念進一步轉(zhuǎn)變

開展“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細節(jié)做起”主題活動的基礎(chǔ)工作仍然是職工教育，各部門、科室要把宗旨教育、道德規(guī)范教育、紀(jì)律法規(guī)教育等貫穿主題活動始終，引領(lǐng)廣大職工牢固確立“以病人為中心”的服務(wù)理念和“大愛無疆”、“救死扶傷”、“全心全意為人民服務(wù)”的行業(yè)宗旨。特別要教育引領(lǐng)大家樹立“換位思考”的理念，做到將人心比自心，多為病人著想；樹立“主動服務(wù)”的理念，做到想在病人需要前，幫到病人需要處；樹立“讓細節(jié)感動患者”的理念，做到細節(jié)入手關(guān)愛病人，小處著眼優(yōu)化服務(wù)；樹立“細節(jié)決定成敗”的理念，做到人人重視細節(jié)服務(wù)、人人自覺做好細節(jié)服務(wù)。

三、組織實施

（一）廣泛動員，認真部暑

1、各部門、科室要認真貫徹落實醫(yī)院持續(xù)開展“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細節(jié)做起”主題活動動員大會及部署要求，引導(dǎo)員工把思想統(tǒng)一到醫(yī)院的部署要求上來，使發(fā)動工作縱到底、橫到邊，人人知曉，人人參與。

2、組織干部職工深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會《紀(jì)念白求恩》、《為人民服務(wù)》、《中國醫(yī)德》和 “雙爭”活動、“三好一滿意”活動、創(chuàng)建平安醫(yī)院等相關(guān)文件精神，結(jié)合工作實際組織價值觀討論，強化宗旨意識，端正服務(wù)理念，增添工作動力，把細節(jié)服務(wù)的各項要求自覺落實到實際行動中。

3、開展對2012年《細節(jié)服務(wù)項目內(nèi)容》施行情況自查評估活動，研究制定本部門、科室2013年《細節(jié)服務(wù)項目內(nèi)容》，通過院報、院刊、醫(yī)院網(wǎng)站、社會媒體和院內(nèi)上墻等渠道向群眾公示，請群眾監(jiān)督。

（二）說到做到，狠抓落實

各部門、科室要根據(jù)醫(yī)院2013年《細節(jié)服務(wù)項目內(nèi)容》，統(tǒng)籌安排，精心組織，全面行動，狠抓落實。切實說到做到，不爽諾、不變通，不做表面文章。院行風(fēng)建設(shè)督查組將對部門、科室落實情況進行督查，并迎接市衛(wèi)生局組織的督導(dǎo)檢查，以此推動“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細節(jié)做起”主題活動有序、有力、有效開展。

（三）總結(jié)經(jīng)驗，表彰先進

2013年底，院行風(fēng)辦將按照市衛(wèi)生局繼續(xù)開展“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細節(jié)做起”主題活動的通知要求，對全院主題活動進行自查、總結(jié)，評估《細節(jié)服務(wù)項目內(nèi)容》落實情況，總結(jié)創(chuàng)新服務(wù)事例。12月底將醫(yī)院“活動情況總結(jié)”、“創(chuàng)新服務(wù)事例”報市衛(wèi)生局行風(fēng)辦。

四、工作要求

（一）高度重視，大力推進。各部門、科室要高度重視，充分認識改善醫(yī)療服務(wù)，做好服務(wù)細節(jié)管理，對深化公立醫(yī)院改革，促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，方便群眾看病就醫(yī)，推進民生幸福工程建設(shè)的重大意義，形成主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門、科室落實管理職能室的的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機制，調(diào)動全院職工積極性，推動“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細節(jié)做起”主題活動有效進行。

（二）精心組織，務(wù)求實效?！皹?gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細節(jié)做起”主題活動，是深入推進“雙爭”活動、“三好一滿意”活動和民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動的具體體現(xiàn)。各部門、科室要精心組織，以繼續(xù)開展主題活動為契機，大膽實踐，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展服務(wù)空間，延伸服務(wù)范圍，堅持從細節(jié)入手，說我們能做到的，做我們說過的，使患者真切感受到徐醫(yī)附院人的關(guān)懷與溫暖，促進醫(yī)患關(guān)系更加和諧和群眾滿意度不斷提高。

（三）加強宣傳，營造氛圍。在全院繼續(xù)開展“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細節(jié)做起”主題活動，是醫(yī)院改善服務(wù)，落實民生幸福工程的具體體現(xiàn)，是加強行風(fēng)建設(shè)的具體行動。各部門、科室圍繞落實細節(jié)服務(wù)各項要求，充分運用報紙、網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播等多種媒體形式，宣傳推廣一批真誠善良、技術(shù)高超、服務(wù)優(yōu)秀、群眾滿意的先進典型，宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的普惠行動和便民、利民的創(chuàng)新服務(wù)事例，樹立衛(wèi)生行業(yè)全心全意服務(wù)群眾的良好形象，為推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和醫(yī)院又好又快發(fā)展?fàn)I造良好社會氛圍。

              徐州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院

                                        2013年3月21日