為進(jìn)一步提高患者就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)的滿意感，2024年8月，門(mén)診部開(kāi)展了“服務(wù)升溫，患者暖心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)講座、應(yīng)急演練、愛(ài)老助老及各項(xiàng)便民服務(wù)，積極踐行“以患者為中心”的就醫(yī)理念，不斷提升門(mén)診綜合服務(wù)水平。

8月12日，“改善醫(yī)療服務(wù)”培訓(xùn)講座開(kāi)展，面向門(mén)診各級(jí)各類(lèi)人員，包括護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)技人員、窗口人員、保安、保潔等，內(nèi)容涵蓋如何改善服務(wù)態(tài)度、門(mén)診醫(yī)患溝通、護(hù)士禮儀、預(yù)約須知、就診須知、流程宣教等方面，并反饋7月滿意度調(diào)查明細(xì)，督促改進(jìn)。努力提升門(mén)診工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及人文素質(zhì)，展現(xiàn)我院門(mén)診服務(wù)人員良好精神面貌。

8月13日，突發(fā)事件的應(yīng)急演練開(kāi)展，內(nèi)容包括心跳呼吸驟停、電梯突發(fā)故障。醫(yī)護(hù)及后勤保障通力合作，流程順暢，演練后及時(shí)分析總結(jié)，PDCA不斷改進(jìn)。后續(xù)門(mén)診將繼續(xù)開(kāi)展各種項(xiàng)目的應(yīng)急演練，努力提升門(mén)診工作人員的心理應(yīng)急素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。

門(mén)診愛(ài)老助老服務(wù)體現(xiàn)在門(mén)診工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中：服務(wù)臺(tái)導(dǎo)醫(yī)成立伴醫(yī)服務(wù)小分隊(duì)（10人），主動(dòng)為80歲以上、行動(dòng)不便及有特殊需求的患者提供輪椅伴醫(yī)服務(wù)；信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)老年患者就診“零等待”，80歲以上老人刷碼報(bào)到后，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，優(yōu)先提至當(dāng)前候診第一個(gè)，優(yōu)先進(jìn)入診室就診；門(mén)診分診臺(tái)人員密切關(guān)注老年患者就醫(yī)情況，為行動(dòng)不便的老人發(fā)放防跌倒標(biāo)識(shí)，做好健康宣教，督促各個(gè)就診環(huán)節(jié)的醫(yī)護(hù)人員積極給予幫助。

門(mén)診部聯(lián)合膳食管理中心、中醫(yī)科、藥學(xué)部中草藥房等，共同為患者免費(fèi)提供解暑酸梅湯和養(yǎng)生茶飲，為患者送去一份清涼；診室候診區(qū)設(shè)置了便民服務(wù)架,用于放置水杯、紙筆、老花鏡、紙巾等物品，方便患者使用，細(xì)微處體現(xiàn)門(mén)診便民服務(wù)。

門(mén)診部聯(lián)合院團(tuán)委，招募20余位志愿者，通過(guò)伴醫(yī)形式深入門(mén)診，體驗(yàn)患者就診各個(gè)環(huán)節(jié)和流程，查找門(mén)診診療服務(wù)中存在的就診環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)流程等方面的問(wèn)題與不足，門(mén)診部收集整理，為下一步有針對(duì)性地改善門(mén)診服務(wù)提供依據(jù)。

“上前一步，主動(dòng)服務(wù)”，門(mén)診部將持續(xù)貫徹醫(yī)者仁心的服務(wù)理念，把制度承諾從墻上請(qǐng)到日常的工作行為中，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到日常點(diǎn)滴中，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨、便捷的就醫(yī)服務(wù)。